خدمة عملاء متميزة للصندوق القومي للتأمين الصحي

اختتمت في ال12 من شهرسبتمبر الجاري دورة مهارات التميز في خدمة العميل برعاية مركز القمة و اشراف الاستاذ نزار خليل مدير المركز، لصالح الصندوق القومي للتأمين الصحي.

مجموعات متناغمة لمشاركة الافكار و التجارب اثناء اداء الانشطة المصاحبة للدورة

شرفنا بحضور هذه الدورة 20 من منسوبي الصندوق بينهم اطباء و صيالة و اداريين و منسقين للعمل بشتى منافذ تقديم الخدمة للمؤمن عليهم من المواطنين.

خلال الثلاثة ايام تشاركنا معارف و مهارات بما يعادل 243 سنة خبرة اجتمعت في قاعة واحدة بغرض الرقي بخدمة عميل الصندوق القومي للتأمين الصحي، خرج الجمع الكريم بمقترحات تقدم للادارة بشأن تطوير اخدمة و تبسيط الاجراءآت خصوصا للعملاء من زوي الاحتياجات الخاصة و الذين افسحنا لهم محور كامل بالدورة.

 

فرحة المتدربين باستلام الشهادات اثناء مراسم الاحتفال



 في احتفال بهيج استلم المتدربون شهادات التخرج بمشاركة مدير قسم العيادات المحولة د. محمد حسين و الذي دوام معنا كمتدرب طوال فترة الدورة و كان مثالا للقائد و القدوة في الانضباط و المشاركات مما وطد علاقات الثقة و التعاون بين جميع الاطراف.

تعبير فريق القمة عن تقييمة للدورة  كنشاط ختامي

باستخدام مواد محلية و بقايا اوراق ملونة اخرج المتدربون لوحات فنية تعبر عن محتوى الدورة و تأثيرها عليهم و على بيئة العمل، سعدت كثيرا بما سردوه كشرح للوحات اذ لمست فيه مدى تأثرهم بما تشاركناه في الدورة من مفاهيم و تقنيات للتميز في خدمة العميل.



فريق التحدي الفائز بجائزة النشاط الختامي

 

كسب فريق التحدي جائزة اللوحة المعبرة ، اذ قدموا رؤية متكاملة ربطت المفاهيم و القيم و التقنيات و المهارات ببيئة العمل بالاضافة الى البعد الشخصي و الاسري كنقل جيد للمهارات و المعارف لكل مناحي الحياة.

 

شكرا مركز القمة ، و شكرا الصندوق القومي للتأمين الصحي ادارة و متدربين و اخص بالشكر الاستاذه سوسن مدير التدريب بالصندوق للمتابعة.

شركة النيل للبترول تدرب مراسليها على فن الاتيكيت و الاتصال

المدرب نزار الصادق و المدربة انتصار كمال

اقيمت في في الفترة من 18 اغسطس الى 20 منه دورة  فن الاتكيت و الاتصال للمراسلين بشركة النيل للبترول برعاية كريمة من الاستاذة سمية حسن عثمان مدير ادارة تخطيط الذكاء و تنمية القدرات و بتنسيق أكاديمية التدريب القيادي، يمثل هذا العمل التعاون الرابع بيني و بين المدرب مولانا/نزار الصادق عضو فريق المدربين المتحدين المتميز ببرامجه و ادائه.



انهماك في كتابة التمارين

اهتمام شركة النيل للبترول بفئة العمال لفتة بارعة في طريق تجويد خدمات الشركة داخليا و خارجيا، ابهرني ولاء المتدربين لمؤسستهم و تعاونهم و تعاضدهم كفريق واحد لإنجاز الاعمال بكفاءة عالية، اعتدنا في مثل هذه الدورات ان يشتكي المنتسبين من سياسات المؤسسة و يحملوننا بالرسائل للإدارة لشدة دهشتي لم نتلق اي من هذه الشكاوى بشركة النيل للبترول فهنيئا لهم هذا الانسجام بين المنتسبين و الإدارة.

 

من الأفضل !!؟؟؟ من حيث المشاركات المتميزة

 

كمولد للحماس ابتدعنا قائمة من الأفضل حيث تم تدوين نقاط للمشاركات المتميزة و الابداعية و تم رصدها في اليوم الختامي وفاز بها المتميز جدا السيد/ جماع "المتعاون" و تم تسليمه جائزة مالية بحضور الادارة و تصفيق المتدربين.



المدرب نزار الصادق اثناء الجلسات - ديناميكية و حماس 

غطت الدورة مهارات الاتصال، جودة الشخصية، فن الاتيكيت و لغة الجسد كمحاور رئيسة للدورة و يحضرني هنا ان اشير الى ان هذه الدورة من اعداد المدرب نزار الصادق و تقديم نزار الصادق و شخصي.

 



استطلاع اراء المشاركين عن الدورة يوميا

 



 للوقوف على تقدم الدورة و تحقيقها للهدف تم استطلاع رأي المتدربين يوميا و اثلج صدورنا ما قدموه من تقييم، اما اليوم الختامي فكان تقييمه كتابة في استبيانات للمركز و الشركة التي ابلغتنا باجماع المتدربين على الفائدة العظيمة التي جنوها و ثنائهم على طريقة العرض و المحتوى.

صورة جماعية للمتدربين و المدربين و السيد مدير الخدمات و مدير التدريب و المدرب الصادق وقيع الله

 

 

شرفنا في اليوم الختامي السيد مدير ادارة الخدمات بشركة النيل للبترول و مدير التدريب الذي رافقنا للثلاثة ايام بالاضافة الى عمدة فريق المدربين المتحدين المدرب العملاق مهندس/ الصادق وقيع الله  له التحية و العرفان لمساهماته الثرة في تطوير اعمال الفريق.

تدشين برنامج Proposal writing كتابة مقترحات التمويل بوزارة الصحة

 
مقترح التمويل هو وثيقة تعدَها الجمعية، وتحتوي على مشروع والاجراءات التي ستقوم بها المؤسسة لتنفيذه، والموازنة التي تحتاجها لذلك، وتقَدم هذه الوثيقة الى جهة تمويلية بهدف الحصول على الأموال اللازمة لتنفيذ المشروع. ويعتبر مقترح التمويل من الطرق الشائعة التي تستخدمها المؤسسات لتوفير الموارد المالية اللازمة لتنفيذ مشاريعها. وتبرز أهميته في أنه احد الطرق التي تساعد على استقرار المؤسسة المالي واستمرارها، بالإضافة الى أنه يعتبر أساس العلاقة مع أي ممول يعتمده.

ونظراً الى هذه الأهمية، لا بد ان تقوم المؤسسة ببعض الاجراءات قبل كتابة مقترح التمويل، وأن تعدَه بشكل مهني ومتكامل، وأن تتمتع بقدرات ومهارات متابعة وتكوين علاقات متينة مع الجهات الممولة. 

باشر المتدربون التمارين و العمل الجماعي  لإنجاح المهمة

 

اعتمدت وزراة الصحة متمثلة في مركز التطوير المستمر الطرق العلمية و المهنية لكتابة مقترحات التمويل بانعقاد هذة الدورة في   ١٢ يونيو ومشاركة  ١٦  متدرب يشغلون وظائف مختلفة من بينهم مدير ادارة التدريب د. خلف الله و قد تخرجوا جميعا و في معيتهم ٤  من المقترحات الجاهزة لتقديمها للمانحين كمشاريع تخرج للمجموعات.
 

أحمد الهميم و سليمة المتعاونة اللذان فازا بجائزة المشارك المتميز

الشكر الجزيل لكل المشاركين لتعاونهم و قدرتهم على العمل كفريق و التحية للمتميزين اصحاب المبادرات و اللذين استحقوا جوائز التميز احمد الهميم و سليمة المتعاون كما يسرني ان اشكر ايضا انجم الكاتبة لإثرائها لحوار بمبادرات متميزة و مداخلات مثمرة.

 

 

 

 لحظات الفرح و توزيع الشهادات و المباركة تمت بواسطة المشاركين انفسهم فقد اشادوا بجهود الزملاء و اثلجوا صدري بكلماتهم اللطيفة.

 

 

بالحب التقينا و بالحب ارتقينا و بالحب نفعل المستحيل 

 

بكل الود تجمعنا في صورة ترسم الحب و كل الرضى بنتائج هذه الدورة التحية لكل المتدربين و التحية للفارس مدير التدريب د. خلف الله المبدع. 

 

 

نشاط قادم بمركز الفيصل الثقافي - محاضرة في بيتنا مراهق 22/06/2013

 

المراهق كائن حساس ومضطرب بسبب المرحلة الحرجة التي يمر بها ، فهو ينتقل من الطفولة إلى النضج؛ ولكن بتغيرات مفاجئة تعم سائر كيانه؛ بما فيه الجسد و العقل و العاطفة و العلاقات الاجتماعية.
 

فالمراهقة ما هي سوى مرحلة من حياة الشخص؛ كلما وجد فيها المراهق ما يحتاجه من اهتمام وحب وأنشطة بناءة كلما قطعها بسرعة ومن دون مشكلات ليصل للنضج واستقرار الشخصية.

من أهم ما يميز سلوك المراهق اعتداده بنفسه، وحبه للظهور والتميز، ونظرته للعالم كله وكأنه يتمحور من حوله.

وتأكيداً لهذه الذاتية وحب الظهور يتصرف المراهق مجموعة من التصرفات التي قد تزعج من حوله.

تعالوا معا يوم السبت 22/06/2013 بمركز الفيصل الثقافي بالرياض شارع المشتل مقابل بقالة سعودي لنناقش هذه المسألة الشائكة و لايجاد حلول للآباء و الامهات الذين تغض مضجعهم ، حضوركم يثري النقاش

النسخة الثالثة لدورة مهارات التسويق و المبيعات في ثوبها الجديد





النسخة الثالثة المنقحة لدورة مهارات التسويق و المبيعات كانت لمنسوبي شركتي فرانكو بنتو للحلول الذكية و شركة DPI للدعاية و الاعلان، اكثر ما يميز هذه الدورة مشاركة مديري الشركتين للمتدربين جنبا الى جنب في كل التمارين و حلقات النقاش، رأي الشخصي انها ليست بادرة تشجيع فقط و انما فرصة لمعرفة مهارات الموظفين و عرض امكانياتهم و اراءهم حول العمل مما يساهم في تحسين العلاقة بينهم و الادارة. 

 

مجموعات العمل بمشاركة المهندس مجاهد مدير شركة فرانكو بنتو الي اليمين و السيد فتحي مدير  DPI

تم استخدام تقنيات جديدة في هذه الدورة لاستنباط مقدرات المتدربين و تعزيز ثقتهم بانفسهم و العمل علي هذه المقدرات و تطويرها لبلوغ النجاح في العمل و الحياة الخاصة، فكان معنا جوليا الطموحة و ايمان المحبوبة و اماني الطموحة و خالد الصابر و ايمان الجوكر و نفيسة المثابرة وهبة المقنعة و اسراء الطموحة و تنزيل المحبة للتعلم و هند الشاطرة في المبيعات  و آخرون من الرائعين الذين غاصوا في اعماقهم و استخرجوا الصفة التي تمثل اساس بناء النجاح لديهم، و التي استخدمناها كأسماء لهم طوال مدة الدورة.

 



حماس في تطبيق العلوم و منافسة ساخنة لكسب النقاط

 تبادل المتدربون افكارهم و همومهم و مقترحاتهم حول جودة العمل و التحديات التي تواجههم في هذا المجال ، كما تبادلوا الخبرات العملية حول طرق حل المشكلات مع العملاء و التعامل مع الاشخاص صعبي المراس.

 

 

ايمان المحبوبة الفائزة بجائزة المشارك المتميز تشير الى معدل درجاتها على قائمة  "من الافضل" التي تنافس عليها المتدربون.

 

 

 

بكل الحب و التقدير اجتمعنا بصورة في ختام الدورة معلنين ولادة مناديب مبيعات محترفين، الشكر و التقدير لمنسوبي الشركتين و للادارة و كلي ثقة بأن من التقيت بهم في هذه الدورة من المتميزين يسعون للتجديد و الابتكار و التطوير.

جامعة القرآن الكريم تضبط موجتها على النجاح

افتتاح بالحب

للنجاح مقومات و للشخصية الناجحة متطلبات، هذه هي بعض محاور محاضرة اضبط موجتك على النجاح بجامعة القرأن الكريم قسم البنين يوم امس 12/05/2013 و التي كشفت مدي عطش ابنائنا الطلاب للمعارف خارج المنهج و التي تلون مشاعرهم و تضئ افكارهم و ترسم خطى المستقبل بثقة.

 

كانت تجربة فيها كثير من التحديات، إمرأة بجامعة القرأن الكريم قسم البنين ! المحاضرة في قاعة بها اكثر 500 شخص وازداد العدد بمرور الزمن حتى اكتظت القاعة و بعضهم وقوفا. اسعدتني مشاركاتهم و بحثهم المضني عن حلول لمشاكلهم و كأنهم غريق و تمسك بقشة عندما وجدوني بينهم، بعض طلاب السنة النهائية ندبوا حظهم على قيام مثل هذه البرامج و هم على وشك التخرج.

 

 

بقدر سعادتي بوجودي بينهم احسست بأسى شديد اننا غبنا عن هذا المسرح الطلابي طويلا و هم احوج الينا، هذه دعوة مني انا انتصار كمال الدين عمر بأن تضعوا يدكم في يدي كل من يستطيع تقديم العون و المشورة في رحلة المحاضرات المجانية الطوعية بالجامعات و المعاهد العليا كفريق واحد لغد واعد لعلنا نضئ طريق هولاء الشباب... و تذكروا كم كان مشوارنا صعبا لاننا خضناه منفردين.

شكرا لآفاق المستقبل للتنمية البشرية المنظمة لهذا الحدث، شكرا لادارة الجامعة متمثلة في عميدها د. الطاهر شكرا د. كمال سليمان رئيس قسم المناشط شكرا د. نجم الدين بيزي الذي قدمني للحضور بحفاوة و كرم كبيرين.

رحمة سليمان تلك الصبية النشطة و عضو أفاق المستقبل كانت رفيقتي في هذه الرحلة مع باقي العقد الفريد محمد، فارس، راشد و مهند. فليتواصل عطاؤكم بالتوفيق.

 



 



 

انطلاقة فعالية تيدكس الخرطوم اليوم تحت شعار المعرفة في حيز التنفيذ - TEDx Khartoum 12/05/2013 - Kowledge into action

ستنطلق فعالية تيدكس الخرطوم السنوية بقاعة ليبدا بفندق كورنثيا ببرج الفاتح في السابعة مساءا اليوم 11/5/2013 حيث سيشارك 14 متحدثا منهم 8 سودانيين، و قد كان لي عظيم الشرف بتقييم اداء المتحدثين السودانيين و 3 من الاجانب من حيث المضمون و مهارات الالقاء و التقديم.

نور حسين الاسيوطي

رعايتي المباشرة كانت للأستاذة نور حسين الاسيوطي - منظمة شمعة و التي سيكون موضوعها مفاجأة للحضور، تمنياتي لك بالتوفيق و كلي يقين بالجوهرة التي تحملينها و التي تضئ الطريق لقطاع معزول من الناس الطيبين.

القاعة التي سيقام بها اللقاء - و يظهر مصور تديكس في الصورة و تسجيل للتمارين

 نشاط من كل اعضاء تيدكس الخرطوم لانجاح لقاء هذا العام تمارين متواصلة ببرج الفاتح حتى مساء الخميس 9/5/2013 لتجهيز المتحدثين.

الاستاذ انور - اقصى اليمين- مدير تيدكس الخرطوم و جزء من الطاقم

تتواصل التمارين بحضور الاستاذ انور عبدالله مدير تيدكس الخرطوم المحاضر بكلية جاردن سيتي للوقوف على كل المستجدات.
الجدير بالذكر بأني دعيت لللمشاركة في اعداد هذا الحدث من استاذي و زميلي حسنين المدرب المتميز، له الشكر اجزله لاتاحة الفرصة للمشاركة في هذا الحدث النوعي.
لمزيدا من المعلومات عن تيدكس الخرطوم رجاءا زيارة الموقع التالي:http://tedxkhartoum.com/site/